網(wǎng)易企業(yè)郵箱的售后服務(wù)怎么樣?

網(wǎng)易企業(yè)郵箱的售后服務(wù)較為出色，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、多元的服務(wù)渠道、高效的響應(yīng)速度以及豐富的服務(wù)內(nèi)容，獲得了較高的用戶滿意度。以下是具體介紹：

服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)易企業(yè)郵箱：擁有 300 人專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，且定期接受郵件領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)渠道多樣網(wǎng)易企業(yè)郵箱：提供熱線客服、在線客服、郵件工單、智能機(jī)器人等多種服務(wù)渠道，覆蓋官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、官方微博等各路徑渠道。其中，熱線電話和在線客服均為 7×16 小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，郵件工單 7×16 小時(shí) 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，智能機(jī)器人則是 7×24 小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)。

響應(yīng)速度高效網(wǎng)易企業(yè)郵箱：服務(wù)好評(píng)率高達(dá) 99%，售后在線響應(yīng)小于 200 毫秒。根據(jù)網(wǎng)易企業(yè)郵箱產(chǎn)品手冊(cè)數(shù)據(jù)，熱線電話滿意度達(dá) 87% 以上，在線對(duì)話滿意度達(dá) 96% 以上，售后工單滿意度達(dá) 98% 以上。

服務(wù)內(nèi)容豐富網(wǎng)易企業(yè)郵箱：對(duì)于大客戶，提供 3V1 專(zhuān)屬服務(wù)群，由 3 位專(zhuān)屬技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)一家用戶，全天候 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)。還包括網(wǎng)易資深售前工程師支持項(xiàng)目需求分析，提供定制化解決方案;資深實(shí)施工程師支持 AD 域同步、OA 集成等第三方對(duì)接;以及本地化駐場(chǎng)支持、原廠技術(shù)遠(yuǎn)程服務(wù)和原廠多樣化線上培訓(xùn)支持等。

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